Помощь покупателю

Заказать товар в нашем интернет-магазине вы можете самостоятельно, выбрав нужный вам из каталога и пройдя процедуру оформления. Также вы можете позвонить на горячую линию и оформить заказ через оператора.

Наша горячая линия работает круглосуточно, без обеда и выходных. Звоните - (812) 703-1033!

Через интернет-магазин товар можно заказать либо при условии адресной доставки с центрального склада либо самовывозом из розничных магазинов. Минимальная сумма заказа с доставкой-1 500 рублей. Услуга самовывоза доступна только на товары стоимостью от 1500 рублей.

Выбрав понравившийся вам товар, нажмите кнопку "Купить", и он автоматически будет добавлен в вашу корзину. После этого можно или продолжать дальнейшие покупки или сразу перейти в корзину для оформления заказа, кликнув по ссылке в правом верхнем углу. В самой корзине вы можете изменить количество экземпляров товара или вообще удалить тот или иной товар. Изменив содержимое корзины, кликните по ссылке "Пересчитать".

Для оформления заказа нужно выбрать способ получения товара – с помощью доставки или самовывозом. В последнем случае, выберите желамый магазин среди тех, где присутствует этот товар. После этого нажмите на кнопку "Оформить заказ".

Вам необходимо будет ввести свои логин и пароль, если вы зарегистрированный пользователь, либо заполнить краткую информацию о себе, если вы еще не регистрировались на сайте. Далее вам нужно будет указать способ оплаты и обозначить день и интервал доставки, удобные для вас. После заполнения всех полей формы, нажмите на кнопку "Подтвердить заказ".

Вы также можете воспользоваться упрощенной процедурой оформления заказа, нажав на странице товара кнопку "Быстрый заказ". В этом случае вы заполните только ФИО и контактный телефон, всю остальную необходимую информацию оператор уточнит у вас во время звонка с подтверждением заказа.

 

Подтверждение заказа

Заказы с доставкой подтверждаются звонком от оператора. В том случае, если оператор не может дозвониться по указанным контактным данным, вы получите письмо по электронной почте с просьбой сделать ответный звонок по телефону (812) 733-1033. Во время подтверждения заказа оператор уточнит у вас состав заказа, адрес, дату и интервал доставки.

Заказы с самовывозом из розничного магазина подтверждаются СМС-уведомлением. В нем будет содержаться либо факт подтверждения заказа, и в этом случае через 2 часа после получения СМС заказ можно забирать, либо отмена заказа с указанием причины.

При любом выбранном вами способе получения товара, после подтверждения заказа на указанный адрес электронной почты вы получите письмо с подробной информацией о заказе и способе его получения.

 

Доставка товара

Доставка товара, купленного в интернет-магазине "ТЕЛЕМАКС" осуществляется с помощью собственной службы доставки. Возможные интервалы доставки, а также общие правила приведены на странице "Доставка и подключение товара".

 

Оплата товара

Наличными курьеру: При покупке в интернет-магазине вы оплачиваете товар наличными курьеру при доставке заказа. Оплата принимается в российских рублях в соответствии с ценой товаров и услуг, указанной в кассовом чеке.

Банковской картой курьеру: Если вы желаете оплатить свою покупку банковской картой - проинформируйте о своем желании в поле Комментарий к доставке (выше на странице) или устно при общении с оператором, подтверждающим ваш заказ.

К оплате принимаются следующие типы карт платежных систем VISA и MASTER CARD: MasterCard Electronic, MasterCard Standard, MasterCard Gold, MasterCard Platinum, MasterCard World Signia, MasterCard Cirrus, MasterCard Maestro, Visa Electron, Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite, Visa Business, Visa Business Electron, Visa Corporate, Visa Purchasing, Visa Distribution. Также принимаются к оплате карты UNION CARD.

Оплата по кредитным картам производится в момент получения товара с использованием переносных терминалов. Мы принимаем платеж по кредитной карте только при соблюдении следующих условий:

• Плательщик должен являться владельцем карты;
• Для удостоверения личности вам нужно предъявить паспорт или другой документ удостоверяющий личность;
• Для подтверждения платежа необходимо ввести ПИН-код (на терминале).

Самовывоз

При заказе через интернет-магазин вы можете выбрать самовывоз из одного из розничных магазинов как способ получения заказанного товара. Ознакомьтесь с несколькими правилами, определяющими заказ товара с использованием самовывоза:

• Воспользоваться услугой бронирования товара вы можете в любом городе, в котором есть наш магазин.
• Покупка товара через самовывоз возможна только на тот товар, который есть в наличии в данном магазине. Персональная доставка отсутствующего товара в конкретный магазин не производится.
• Услуга самовывоза доступна только на товары стоимостью от 1500 рублей.
• После отправки заказа через интернет-магазин, вам нужно будет дождаться получения СМС-сообщения, в котором заказ будет либо подтвержден либо отменен. При подтверждении заказа, в СМС будет написан номер предварительного чека, его вы предъявите продавцу соответствующего отдела при визите в магазин за товаром. До момента получения СМС-сообщения ехать за товаром нельзя.
• После того, как вам придет СМС-сообщение с подтверждением заказа, не рекомендуется ехать за ним ранее, чем через 2 часа. Это связано с возможными задержками в электронном документообороте.
• Оплата забронированного товара возможна наличными денежными средствами или банковской картой.
• Если вы оформили заказ после 21 часа, СМС-сообщение вам не сможет быть отослано ранее, чем на следующий день.
• Срок брони на товар составляет 2 дня. Если за это время вы не сможете забрать товар, он снимается с брони и поступает в обычную продажу.

Обращаем ваше внимание на следующие ограничения при покупке товаров на условиях самовывоза:

• Бонусные баллы по программе "Телемакс Бонус" за такие покупки не начисляются.
• Не предоставляются любые дополнительные скидки (витринный образец, скидки на комплекты, маркетинговые программы и прочие).
• Подарочные карты по проводимым в сети акциям (общесетевым и вендерским) не выдаются.
• Бонусные баллы за приобретаемые к данной покупке сопутствующие товары, сертификаты ПСО/ППГ и услуги доставки, проводимые отдельным чеком, начисляются.

Участие в акциях и розыгрышах

Покупатели, приобретающие товар через Интернет-магазин, не участвуют в розыгрышах призов, подарочных карт, лотереях, акциях производителей бытовой техники и электроники, а также других мероприятиях поощрения.

Стать участниками подобных мероприятий имеют возможность только покупатели, приобретающие товар непосредственно через магазины розничной сети ТЕЛЕМАКС.

 

Возврат и обмен товара

Процедура обмена/возврата товара приобретенного в интернет-магазине "Телемакс" производится строго в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Покупателю со всеми документами на приобретенный товар (кассовый чек, товарная накладная, гарантийный талон) и удостоверением личности необходимо обратиться в любой розничный магазин сети "Телемакс" для написания заявления на обмен/возврат товара.

Процесс рассмотрения заявления в компании строго регламентирован. По итогам рассмотрения заявления, на основаниях и в сроки установленные Законом РФ "О защите прав потребителей", выносится решение об обмене/возврате товара.

 

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в течение 15 дней с момента его передачи при условии, что товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также в том случае, если товар не указан в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если при рассмотрении требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты, находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

 

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Обмен или возврат товара с выявленными в процессе эксплуатации скрытыми производственными дефектами производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей".

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если товар относится к Перечню технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575, необходимо проведение проверки качества товара для установления причины возникновения выявленного недостатка и решения вопроса о том является ли данный недостаток существенным. Проведение проверки качества товара производится в авторизированных сервисных центрах или в сервисной службе компании "Телемакс". Обратиться в сервисную службу компании можно по телефону (812) 333-12-28.

В случае выявления у товара производственного недостатка, требование о возврате/обмене будет удовлетворено. Если в результате проведения проверки качества будет установлено, что данный дефект возник в результате неправильной эксплуатации или появился в результате механического воздействия на товар, потребитель обязан возместить причиненные организации убытки, связанные с оплатой транспортных расходов по перевозке товара и расходами по проведению проверки качества.

При возникновении спорных ситуаций просьба сообщать администрации интернет-магазина через форму обратной связи на сайте или по телефону (812) 449-05-42.

Юридический адрес: ООО "Батис", местонахождение: 197342, Санкт-Петербург, ул. Выборгская набережная, д.61, лит.А.